El Banco de España tiene un Servicio de Reclamaciones que resuelve disputas entre ciudadanos y entidades financieras. No es un tribunal —no puede obligar al banco a devolvert el dinero— pero su informe tiene mucho peso: si el Banco de España dice que el banco actuó mal, eso es un argumento muy poderoso en una posterior demanda judicial, y muchos bancos prefieren llegar a un acuerdo antes que enfrentarse a esa situación.
Lo que el banco puede y no puede hacer
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No es obligatorio, pero es muy recomendable. El informe favorable del Banco de España refuerza enormemente tu posición en una demanda judicial y puede hacer que el banco prefiera llegar a un acuerdo extrajudicial.
El plazo habitual es de varios meses, normalmente entre 4 y 8 meses. No existe un plazo legal fijo para la resolución, aunque el BdE publica estadísticas sobre sus tiempos de resolución.
No. El proceso es gratuito y puedes presentar la reclamación tú mismo a través del Portal del Cliente Bancario (clientebancario.bde.es). Sin embargo, si el asunto es complejo o el importe elevado, contar con un abogado especializado mejora la calidad de la documentación presentada.
Necesitas: la reclamación que enviaste al SAC del banco, la respuesta del banco (o prueba de que no contestó), los extractos bancarios con los movimientos no reconocidos, cualquier comunicación o SMS fraudulento que conserves, y la denuncia policial si la tienes.
¿Esta normativa aplica a tu situación?
Cuéntanos qué te ha pasado con el banco. Analizamos tu caso y te decimos si tienes fundamento para reclamar. Sin compromiso.
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