Resumen en lenguaje ciudadano
Según la Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España, las quejas por tarjetas de crédito y débito ya representan el 31,3% de todas las reclamaciones, superando por primera vez a las hipotecas (22,1%). El organismo gestionó 30.970 reclamaciones en 2025, un 44,8% menos que en 2024, pero ya constata un repunte superior al 50% en el primer cuatrimestre de 2026. Si se mantiene ese ritmo, el volumen anual podría rondar los 40.000 expedientes. El principal detonante del repunte es el fraude en operaciones de pago digital, cada vez más sofisticado.
Si tienes un problema con tu tarjeta o sufres fraude digital, recuerda reclamar primero al servicio de atención al cliente de tu banco antes de acudir al Banco de España, o tu queja será rechazada automáticamente.
Qué significa para ti
El cambio de patrón en las reclamaciones es significativo: las hipotecas, que copaban el 62% de los conflictos en 2024 impulsadas por los gastos hipotecarios, ceden terreno a las tarjetas y a los fraudes en pagos digitales. Esto refleja tanto la madurez del ciclo litigioso hipotecario como la creciente digitalización del fraude bancario, que afecta de forma masiva a los titulares de tarjetas y cuentas corrientes.
La cifra récord de 6,8 millones de euros devueltos a clientes por mediación del supervisor es alentadora, pero el dato de inadmisión del 58,6% de reclamaciones por errores procedimentales sigue siendo preocupante. Muchos consumidores pierden su oportunidad de reclamar simplemente por no conocer el procedimiento correcto, especialmente la obligación de acudir primero al servicio de atención al cliente del banco.
El repunte del 50% en reclamaciones durante el primer cuatrimestre de 2026 anticipa un año muy intenso para el supervisor. La llegada de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero —pendiente de plena operatividad— será clave para dar una respuesta más ágil y vinculante a los conflictos que el Banco de España no puede resolver con resoluciones de obligado cumplimiento.
¿Tu banco te ha bloqueado la cuenta? Guía general para reclamar paso a paso →
También puedes consultar la legislación bancaria explicada que fundamenta estas reclamaciones.
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