Resumen en lenguaje ciudadano
El Congreso de los Diputados ha aprobado el Proyecto de Ley que crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, que centralizará en un único organismo los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros. Las resoluciones de la nueva Autoridad tendrán carácter vinculante para las entidades en reclamaciones inferiores a 20.000 euros, y el servicio será gratuito para el cliente. Podrán reclamar clientes de bancos, fintech, criptoactivos y préstamos al consumo, entre otros. Para acudir a ella, el cliente deberá haber presentado previamente la reclamación ante el servicio de atención al cliente del banco.
Pronto podrás reclamar a tu banco de forma gratuita ante la nueva Autoridad del Cliente Financiero y su resolución será obligatoria si el importe es inferior a 20.000 euros.
Qué significa para ti
La creación de esta nueva Autoridad supone un salto cualitativo en la protección del cliente financiero español. Hasta ahora, las resoluciones del Banco de España no eran vinculantes: el banco podía ignorarlas sin consecuencias directas. Con la nueva norma, en reclamaciones de hasta 20.000 euros, el banco estará obligado a cumplir la resolución, lo que hará que muchos conflictos se resuelvan de forma ágil y sin necesidad de ir a juicio.
La inclusión de fintech, criptoactivos y préstamos al consumo en el ámbito de la Autoridad también es muy relevante, dado el crecimiento de estos sectores y la proliferación de abusos. Los ciudadanos deben saber que, una vez en vigor, esta institución será su principal aliada para reclamar sin abogado y sin coste frente a su entidad financiera.
¿Tu banco te ha bloqueado la cuenta? Guía general para reclamar paso a paso →
También puedes consultar la legislación bancaria explicada que fundamenta estas reclamaciones.
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