Resumen en lenguaje ciudadano
El Tribunal Supremo, en sentencia STS 571/2025 de 9 de abril, ha establecido que los bancos son responsables civilmente de las operaciones no autorizadas derivadas de fraudes de phishing o SIM swapping, incluso si los delincuentes usaron las credenciales reales del cliente, salvo que la entidad pruebe negligencia grave del usuario. En el caso enjuiciado, una clienta de Ibercaja sufrió 15 transferencias fraudulentas en una noche combinando phishing y duplicado de SIM; el Supremo confirmó la condena al banco a devolver todo el dinero. El alto tribunal subraya que no basta con acreditar que se usaron los códigos SMS: el banco debe demostrar que su sistema funcionó correctamente y que el cliente actuó de forma imprudente. El Banco de España ha publicado un análisis propio destacando el alcance de este nuevo marco jurídico.
Si has sido víctima de phishing o smishing bancario, denuncia de inmediato al banco y a la Policía: con esta sentencia del Supremo tienes derecho a que te devuelvan el dinero salvo que el banco pruebe tu negligencia grave.
Qué significa para ti
Esta sentencia representa el mayor avance para los consumidores bancarios víctimas de fraude digital en los últimos años. Hasta ahora, los bancos solían rechazar las reclamaciones alegando que 'el cliente facilitó sus claves', pero el Supremo aclara que eso no es suficiente para librarse de responsabilidad: la entidad debe probar activamente que el usuario fue gravemente negligente, algo muy difícil cuando el ataque es sofisticado.
En la práctica, esto significa que si has sido víctima de smishing, phishing o SIM swapping y notificaste el fraude a tu banco, tienes muchas más posibilidades de recuperar tu dinero que antes de esta sentencia. La doctrina del Supremo ya está siendo aplicada por juzgados de toda España, y el propio Banco de España la ha asumido como marco de referencia.
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También puedes consultar la legislación bancaria explicada que fundamenta estas reclamaciones.
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