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Sanciones de la AEPD, sentencias de tribunales, resoluciones del Banco de España y cambios normativos que afectan a los consumidores bancarios en España. Actualizadas a diario.

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DLA Piper / Comunidad de Madrid / Ramón y Cajal Abogados 22/01/2026
Legislación

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención a la clientela, entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 e introduce un cambio sustancial para la banca: todas las entidades deberán contar con un Defensor de la Clientela cuyas resoluciones favorables al cliente serán vinculantes para el banco. La norma establece plazos más ágiles de respuesta a reclamaciones, amplía los canales de acceso y eleva los estándares de accesibilidad para colectivos vulnerables. Las entidades tienen hasta diciembre de 2026 para adaptar sus sistemas internos. Si la resolución del banco es desfavorable, el cliente podrá acudir al Banco de España, CNMV o DGSFP, que dispondrán de 90 días para resolver.

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