La entidad no ofrecio informacion adecuada sobre los riesgos del vishing ni implemento controles suficientes para prevenir el fraude cuando la voz del supuesto empleado fue generada por inteligencia artificial.— Juzgado de lo Mercantil n.1 de Barcelona
Los hechos
El Juzgado de lo Mercantil n.1 de Barcelona condeno a Banco Sabadell el 5 de febrero de 2025 a devolver 4.861,89 euros a la propietaria de una tienda en Terrassa. La victima recibio una llamada de un supuesto empleado del banco —cuya voz habia sido generada por inteligencia artificial— que le alertaba de un intento de acceso no autorizado a su cuenta. Siguiendo las instrucciones que creia legitimas, facilito sus datos de verificacion, lo que permitio a los atacantes robar ese importe. La sentencia es pionera: es una de las primeras en España en analizar la responsabilidad bancaria ante fraudes de vishing potenciados por inteligencia artificial.
Lo que quedó acreditado
La propietaria de una tienda en Terrassa recibio una llamada telefonica de alguien que se identifico como empleado de Sabadell. La voz era convincente porque habia sido generada por inteligencia artificial clonando la identidad sonora de un empleado bancario. Le explicó que detectaron un intento de acceso no autorizado a su cuenta y que debia facilitarle ciertos datos de verificacion para bloquear el acceso. Confiando en la llamada, facilito los datos, y los estafadores robaron 4.861,89 euros de su cuenta. Sabadell rechazó la devolucion. La cliente demando ante el Juzgado de lo Mercantil n.1 de Barcelona, que fallo a su favor el 5 de febrero de 2025.
Por qué condenó el tribunal
El juzgado considero que el banco no habia informado adecuadamente a sus clientes de los riesgos del vishing ni habia implementado controles suficientes para prevenir este tipo de fraude. La sofisticacion de la tecnica —uso de inteligencia artificial para generar voces convincentes— demuestra que el cliente no pudo razonablemente detectar el fraude, lo que excluye la negligencia grave. El banco, como proveedor del servicio de pago, debe mantenerse al corriente de las tecnicas de fraude en evolucion y adaptar sus sistemas de seguridad y sus comunicaciones preventivas a los clientes. No haberlo hecho constituye un incumplimiento de sus obligaciones.
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Si un supuesto empleado de Sabadell te llamo con una voz que parecia real para pedirte datos y despues te robaron dinero, esta sentencia del Mercantil de Barcelona confirma que el banco responde. La sofisticacion de la IA que clona voces no te convierte en negligente: el banco es quien debe informarte de ese riesgo y debe implementar sistemas que lo detecten.
Datos de la resolución
| Órgano | Juzgado de lo Mercantil n.1 de Barcelona |
| Referencia | Sentencia 05/02/2025 |
| Fecha | 05/02/2025 |
| Entidad | Sabadell |
| Condena | 4.861,89 € |
| Materia | Fraude digital |
| Artículos | Arts. 44-46 RDL 19/2018 (PSD2) |
Lo que más nos preguntan
El Juzgado de lo Mercantil n.1 de Barcelona condeno a Banco Sabadell el 5 de febrero de 2025 a devolver 4.861,89 euros a la propietaria de una tienda en Terrassa. La victima recibio una llamada de un supuesto empleado del banco —cuya voz habia sido generada por inteligencia artificial— que le alertaba de un intento de acceso no autorizado a su cuenta. Siguiendo las instrucciones que creia legitimas, facilito sus datos de verificacion, lo que permitio a los atacantes robar ese importe. La sentencia es pionera: es una de las primeras en España en analizar la responsabilidad bancaria ante fraudes…
El juzgado considero que el banco no habia informado adecuadamente a sus clientes de los riesgos del vishing ni habia implementado controles suficientes para prevenir este tipo de fraude. La sofisticacion de la tecnica —uso de inteligencia artificial para generar voces convincentes— demuestra que el cliente no pudo razonablemente detectar el fraude, lo que excluye la negligencia grave. El banco, como proveedor del servicio de pago, debe mantenerse al corriente de las tecnicas de fraude en evolucion y adaptar sus sistemas de seguridad y sus comunicaciones preventivas a los clientes. No haberlo …
Si un supuesto empleado de Sabadell te llamo con una voz que parecia real para pedirte datos y despues te robaron dinero, esta sentencia del Mercantil de Barcelona confirma que el banco responde. La sofisticacion de la IA que clona voces no te convierte en negligente: el banco es quien debe informarte de ese riesgo y debe implementar sistemas que lo detecten.
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