Resumen en lenguaje ciudadano
El Banco de España ha publicado en abril de 2026 la versión actualizada de su Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias, el documento de referencia que recoge los principales criterios aplicados por el regulador para resolver las reclamaciones de los clientes contra sus entidades financieras. Este compendio se actualiza al menos una vez al año y sirve de guía tanto para los ciudadanos que quieren reclamar como para los propios bancos sobre qué conductas se consideran conformes o contrarias a las buenas prácticas. El documento cubre materias tan relevantes como comisiones, transparencia en la contratación, servicios de pago, préstamos hipotecarios y cuentas corrientes. Aunque las resoluciones del Banco de España no son vinculantes, los bancos suelen acatarlas para evitar sanciones y daño reputacional.
Consulta el Compendio de buenas prácticas del Banco de España antes de reclamar: te dirá si tu banco se ha comportado correctamente o si tienes argumentos sólidos para ganar tu reclamación.
Qué significa para ti
La actualización anual del Compendio de buenas prácticas bancarias del Banco de España es un instrumento de gran utilidad práctica que pasa frecuentemente desapercibido para el gran público. Sin embargo, es el documento que guía las resoluciones del regulador en los miles de reclamaciones que tramita cada año y constituye una referencia clave para saber qué puede y qué no puede hacer tu banco.
Aunque las resoluciones del Banco de España no son vinculantes, la práctica demuestra que la mayoría de los bancos las acatan voluntariamente para evitar consecuencias reputacionales y sanciones del supervisor. En ese sentido, conocer los criterios de este Compendio es fundamental para cualquier ciudadano que tenga un conflicto con su entidad financiera.
Con la inminente creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que absorbería estas funciones del Banco de España con resoluciones vinculantes, la relevancia de estos criterios se incrementará aún más, ya que es previsible que la nueva Autoridad los tome como base para sus propias decisiones.
¿Tu banco te ha bloqueado la cuenta? Guía general para reclamar paso a paso →
También puedes consultar la legislación bancaria explicada que fundamenta estas reclamaciones.
¿Tu banco ha actuado de forma similar?
Consulta gratuita. Analizamos tu caso y te decimos si tienes fundamento para reclamar.
Consulta gratuita →