Resumen en lenguaje ciudadano
Una mujer polaca cayó en un fraude de phishing al vender un objeto online y perdió 700 euros. El banco se negó a devolver el dinero alegando que ella facilitó sus claves. El TJUE ha dictado que, ante una operación no autorizada, el banco debe reembolsar inmediatamente el importe, sin poder suspenderlo por sospechar negligencia grave del cliente. Solo puede suspenderlo si sospecha fraude del propio cliente y lo comunica por escrito a la autoridad competente.
Si has sido víctima de phishing, notifícalo al banco cuanto antes y exige el reembolso inmediato de la operación no autorizada; el banco no puede negarse argumentando tu negligencia sin acudir antes a un procedimiento formal.
Qué significa para ti
Esta sentencia refuerza la posición del ciudadano frente al banco en casos de phishing. El banco no puede escudarse en que el cliente fue negligente al dar sus claves para negarse de entrada a devolver el dinero. Primero debe reembolsar y después, si quiere, reclamar responsabilidades al cliente. En la práctica, esto significa que si eres víctima de phishing, debes notificar el fraude a tu banco sin demora injustificada. El banco está obligado a devolverte el dinero de forma inmediata, como máximo al final del siguiente día hábil. Si se niega, esta sentencia es un argumento poderoso para reclamar.
¿Tu banco te ha bloqueado la cuenta? Guía general para reclamar paso a paso →
También puedes consultar la legislación bancaria explicada que fundamenta estas reclamaciones.
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