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Cuenta bloqueada
por Openbank.
Openbank es uno de los bancos digitales españoles con más reclamaciones documentadas por bloqueos sin previo aviso. Hay tres vías paralelas para reclamar y un derecho del RGPD que el banco no quiere que conozcas.
Información jurídica verificada · datos SAC oficiales · Respuesta en 24h
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Rellena, firma y envía con acuse de recibo: desde ese momento el banco tiene 15 días hábiles para responderte (art. 69 RDL 19/2018).
Openbank te ha bloqueado la cuenta: qué hacer, en 30 segundos
Respuesta rápida: pide por escrito el motivo del bloqueo (nunca solo por teléfono), presenta reclamación formal al SAC de Openbank y, como es un servicio de pago, el banco tiene 15 días hábiles para responderte (art. 69 del RDL 19/2018). Si no responde o su respuesta no te satisface, reclama gratis al Banco de España. En paralelo, ejerce el derecho de acceso del Art. 15 RGPD ante el DPO del Grupo Santander: obliga a Openbank a motivar el bloqueo documentalmente.
📞 Contactos oficiales de Openbank (verificados)
- Atención al cliente 24/7: 91 177 33 10
- Gestión de Incidencias: 91 276 21 54 · 900 22 32 42 · incidencias@openbank.es
- SAC (reclamación formal por escrito): Apartado de Correos 36018, 28080 Madrid — o formulario del área privada, sección Reclamaciones
- DPO Grupo Santander (Art. 15 RGPD): protecciondedatos@gruposantander.es
Consejo práctico de los afectados: al llamar, pide expresamente que tu caso se derive al departamento FCR (First Call Resolution); es la unidad interna que resuelve los expedientes de bloqueo "atascados". Aun así, el teléfono no deja constancia: toda reclamación con efectos legales debe ir por escrito.
⏱️ Plazos legales de tu reclamación
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Respuesta del SAC de Openbank (bloqueo de cuenta = servicio de pago) | 15 días hábiles |
| Respuesta del SAC en materias distintas de pagos (consumidor) | 1 mes |
| Respuesta de Openbank al derecho de acceso Art. 15 RGPD | 1 mes (15 días si hay decisión automatizada, vía Art. 22) |
| Máximo para acudir al Banco de España tras reclamar al SAC | 1 año |
| Informe del Banco de España | ~90 días |
| Preaviso obligatorio si Openbank cierra tu cuenta por decisión comercial | 2 meses |
Fuente: Portal del Cliente Bancario — Banco de España y RDL 19/2018.
Los 5 motivos reales por los que Openbank bloquea cuentas (y qué hacer en cada uno)
1 · Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010)
El más frecuente. El algoritmo antifraude marca operaciones que no reconoce: ventas P2P de criptomonedas, ingresos en efectivo, transferencias de familiares, cobros irregulares de autónomos. El bloqueo preventivo sin aviso es legal, pero mantenerlo sin motivación escrita ni límite temporal no lo es. Qué hacer: aporta la documentación que acredite el origen de los fondos (contrato, justificante del exchange, declaración IRPF) y exige respuesta escrita.
2 · Verificación de identidad o documentación caducada (KYC)
Openbank puede restringir la operativa si tu DNI/NIE ha caducado o falta documentación obligatoria de conocimiento del cliente. Es el bloqueo más fácil de resolver: sube el documento vigente desde Perfil → Documentación del área privada y pide confirmación escrita del desbloqueo con fecha.
3 · Embargo de la AEAT, Seguridad Social o un juzgado
Aquí Openbank es mero ejecutor: la orden viene de la Administración y el banco está obligado a retener sin previo aviso. Reclamar al banco no sirve; hay que dirigirse al organismo embargante. Ojo: el embargo debe respetar el mínimo inembargable (el SMI) y solo puede retenerse la cuantía de la deuda, no la cuenta entera.
4 · Sospecha de fraude u operación no autorizada
Si el bloqueo nace de un cargo que tú no reconoces (phishing, tarjeta clonada), la ley juega a tu favor: el banco debe devolverte el dinero de inmediato (art. 45 RDL 19/2018) y es él quien debe probar que la operación fue legítima (art. 44). Tienes 13 meses para reclamar.
5 · Cierre unilateral "por política interna" (el caso que llena los foros)
No es un bloqueo: es la cancelación del contrato por decisión comercial. Openbank puede hacerlo, pero el contrato marco de servicios de pago exige un preaviso de 2 meses durante el cual debes poder operar y retirar tu dinero. Bloquear el acceso desde el mismo día de la carta — la práctica que denuncian decenas de afectados — incumple ese preaviso y es reclamable ante el Banco de España como mala práctica.
Situaciones habituales
Cómo reclamar formalmente a Openbank
Reclamación obligatoria previa por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Apartado de Correos 36018, 28080 Madrid. Plazo de respuesta: 15 días hábiles al tratarse de servicios de pago (art. 69 RDL 19/2018).
Si el SAC no responde en 15 días hábiles o su respuesta no te satisface. Informe no vinculante pero altamente influyente como prueba en eventual demanda civil. Máximo 1 año desde la reclamación al SAC.
Si Openbank no respondió en 15 días al Art. 15 RGPD o lo hizo de forma evasiva. Vía independiente, no requiere paso previo.
Solicitud al DPO del Grupo Santander: protecciondedatos@gruposantander.es. Te entrega tus datos y la lógica del algoritmo de bloqueo.
Formulario web del área privada (recomendado), correo certificado o burofax con acuse de recibo. Evita el teléfono porque no deja constancia.
Si el bloqueo te ha causado daños cuantificables o daño moral, puedes reclamar indemnización. STJUE C-300/21 abre la vía civil.
Modelo de reclamación al SAC de Openbank (copia y adapta)
Escrito de reclamación formal — bloqueo de cuenta
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Open Bank, S.A. Apartado de Correos 36018, 28080 Madrid D./Dña. [nombre y apellidos], con DNI [número], titular de la cuenta IBAN [ES__ ____ ____ __ __________], EXPONE: 1. Que con fecha [fecha] la entidad ha bloqueado el acceso y la operativa de mi cuenta sin comunicación previa ni motivación. 2. Que el bloqueo me está causando perjuicios directos: [impago de recibos / imposibilidad de disponer de mi nómina / otros]. Por lo anterior, SOLICITA: 1. La motivación POR ESCRITO del bloqueo, con indicación de la norma que lo ampara y de su duración prevista. 2. El levantamiento inmediato del bloqueo o, en su defecto, la indicación exacta de la documentación necesaria para resolverlo. 3. Respuesta en el plazo de 15 días hábiles previsto en el art. 69 del Real Decreto-ley 19/2018 para los servicios de pago, con advertencia de que, transcurrido dicho plazo, acudiré al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. En [ciudad], a [fecha]. Firmado: [firma] Adjunto: copia del DNI y justificantes del origen de los fondos.
Envíalo por burofax con acuse de recibo o por el formulario del área privada (guarda captura del número de expediente). Conserva todo: será tu prueba ante el Banco de España. Aquí tienes la guía paso a paso para escalar al Banco de España si no responden.
Plantillas gratuitas para reclamar a Openbank
Dos modelos listos para completar y enviar: la reclamación al SAC exigiendo la causa del bloqueo por escrito (con la doctrina del TJUE sobre proporcionalidad) y la solicitud de acceso a tus datos del Art. 15 RGPD. Incluyen los datos de contacto verificados del SAC de los 10 principales bancos.
100% GRATIS
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Casos reales
Casos prácticos de afectados por Openbank
Openbank bloqueó su cuenta tras recibir transferencias de ventas P2P de bitcoin declaradas en su IRPF. La app mostró "acceso restringido por motivos de seguridad" sin más explicación.
Solicitud Art. 15 RGPD al DPO del Grupo Santander y burofax al SAC en paralelo. A los 15 días, el banco motivó por escrito y aportó los datos solicitados. La cuenta se desbloqueó dos semanas después.
Bloqueo indefinido tras ingreso por donación familiar declarada. Dos meses sin poder cobrar la nómina ni pagar la hipoteca. SAC solo respondía con mensajes automáticos genéricos.
Tras vencer el plazo del SAC sin respuesta sustantiva, reclamación formal ante el Banco de España aportando todos los burofaxes. El BdE emitió informe favorable y el bloqueo se levantó. Reclamación civil por lucro cesante en curso.
Cuenta bloqueada tras una sola operación marcada por el algoritmo antifraude. Solicitó Art. 15 RGPD pidiendo la lógica del sistema automatizado. Openbank respondió de forma evasiva sin entregar la información requerida.
Denuncia ante la AEPD por incumplimiento del Art. 15 RGPD admitida a trámite. Procedimiento paralelo a la reclamación ante el BdE. Sanción potencial al grupo: hasta 4% del volumen anual.
📄 Caso documentado íntegro: Openbank bloquea ocho meses la cuenta de un pensionista — cronología completa, escritos presentados y resolución, paso a paso. También puedes consultar la jurisprudencia contra Openbank con resoluciones verificables de la AEPD y los tribunales.
Preguntas frecuentes
Sobre el bloqueo de cuentas en Openbank
Openbank utiliza sistemas automatizados de detección de operaciones sospechosas más estrictos que la banca tradicional. Es legal en el marco de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo, pero la consecuencia práctica es que operaciones lícitas (ventas P2P de bitcoin, ingresos irregulares, transferencias inusuales de familiares) disparan bloqueos automáticos. La ley exige que el banco motive el bloqueo, lo limite en el tiempo y responda por escrito.
Sí, el bloqueo preventivo sin aviso es legal cuando se justifica en la Ley 10/2010. Lo que NO es legal es mantener el bloqueo indefinidamente sin motivación por escrito, negarse a comunicarse documentalmente con el cliente, ni incumplir los plazos de respuesta a sus reclamaciones formales.
No hay plazo legal taxativo. Bloqueos rutinarios se resuelven en días o pocas semanas. Si presentaste reclamación formal y el SAC no responde en 15 días hábiles (plazo legal en servicios de pago), ya hay un incumplimiento procesal del banco que debes escalar al Banco de España y, si se ha vulnerado el derecho de acceso, a la AEPD.
No. La compraventa P2P de bitcoin entre particulares es plenamente lícita en España y se rige por el régimen fiscal ordinario del IRPF. Los sistemas automatizados de Openbank tienden a marcar estos ingresos como sospechosos al no reconocer al pagador como cliente del banco. Conserva copia de las operaciones del exchange P2P y de la identidad del comprador para aportarlas en la reclamación.
Sí, por vía civil. Si el bloqueo te ha causado daños cuantificables (impagos, recargos, intereses, lucro cesante) o daño moral acreditado, puedes reclamar indemnización. La STJUE C-300/21 (4-5-2023) eliminó el umbral mínimo de gravedad para daños morales por infracciones del RGPD.
No. La denuncia a la AEPD por incumplimiento del Art. 15 RGPD no requiere ningún paso previo ni plazo de espera. El requisito de agotar el SAC (15 días hábiles en servicios de pago) es exclusivo de la vía del Banco de España. Las dos vías son paralelas e independientes desde el primer día.
Apartado de Correos 36018, 28080 Madrid. También se puede reclamar por el formulario del área privada de openbank.es, sección "Reclamaciones". Para el DPO del Grupo Santander: protecciondedatos@gruposantander.es y Av. de Cantabria s/n, 28660 Boadilla del Monte.
Jurisprudencia aplicable
Lo que dicen los tribunales
La AEPD no puede archivar denuncias en bloque
El TS estableció que la AEPD debe examinar el fondo de las denuncias cuando hay tratamiento de datos personales involucrado, aunque el conflicto principal sea bancario. No puede limitarse a archivar por presunta incompetencia material.
¿Por qué importa? Refuerza enormemente la utilidad de la vía AEPD cuando Openbank vulnera el derecho de acceso. Antes era frecuente el archivo automático; ahora la Agencia está obligada a entrar al fondo.
Decisiones automatizadas y derecho a explicación del algoritmo
El TJUE estableció que las decisiones automatizadas con efecto significativo sobre una persona (como un bloqueo algorítmico de cuenta) están sometidas al Art. 22 RGPD y obligan a permitir intervención humana y motivar la decisión.
¿Por qué importa? Base jurídica directa para exigir a Openbank que explique la lógica del algoritmo que provocó el bloqueo. La opacidad del sistema automatizado ya no es defensa válida.
La base legal de tu reclamación, explicada artículo por artículo
El banco debe devolverte el dinero de inmediato en operaciones no autorizadas
La carga de la prueba recae sobre el banco, no sobre ti
Tienes 13 meses para reclamar una operación no autorizada
Reclamar al Banco de España: paso a paso, con formularios y plazos
⚖️ Openbank ya ha sido condenado. Aquí está la jurisprudencia.
Resoluciones de la AEPD, sentencias del Tribunal Supremo y del TJUE que los tribunales han dictado contra Openbank. Documentadas y explicadas en lenguaje ciudadano para que las uses en tu reclamación.
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