Cuenta bloqueada
por Revolut.

Revolut, banco 100% digital, aplica sistemas automatizados de detección de operaciones sospechosas y de verificación de identidad exigidos por la normativa de prevención del blanqueo (en España, la Ley 10/2010). El bloqueo preventivo sin aviso es legal, pero exige actuar de forma proporcionada, motivada y limitada en el tiempo, y responder por escrito a las reclamaciones del cliente.

Sí. Revolut Bank UAB opera en España a través de su sucursal española inscrita en el registro del Banco de España, y sus clientes españoles operan con IBAN español. Las reclamaciones de conducta por los servicios de pago prestados en España se presentan ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, igual que con cualquier banco español. Puedes comprobar los datos registrales de la sucursal en el buscador de entidades del propio BdE.

Tres gestos: (1) usa el canal oficial de reclamaciones de la app o el formulario de revolut.com — no el chat genérico — y guarda el número de expediente; (2) exporta o captura la conversación completa; (3) para máxima fuerza probatoria, duplica la reclamación por burofax con acuse de recibo a la dirección de la sucursal española que figura en el registro del Banco de España. El chat sin exportar no es prueba.

Sí, conforme al Art. 15.1.h del RGPD y a la doctrina del TJUE en la sentencia Schufa (C-634/21, 7-12-2023). Las decisiones automatizadas con efecto significativo obligan a la entidad a permitir intervención humana y a motivar la decisión. En un banco 100% digital, prácticamente todos los bloqueos nacen de sistemas automatizados: "lo ha marcado el sistema" no es respuesta válida.

Sí. La STJUE C-300/21 (4-5-2023) eliminó el umbral mínimo de gravedad para los daños morales por infracciones del RGPD, y la STJUE C-526/24 (19-3-2026) reconoce expresamente la indemnización —incluido el daño moral— cuando la entidad niega injustificadamente el derecho de acceso del Art. 15. En bloqueos, la justicia española ya condenó a una entidad a 3.000 € de daños morales por la tensión y el desamparo causados (JPI nº 7 de Valladolid, 3-7-2018).

Sí: el Banco de Lituania (Lietuvos bankas), supervisor de la matriz Revolut Bank UAB, dispone de su propio procedimiento de resolución de disputas, gratuito. Es una vía adicional de presión, útil sobre todo si tu contrato es con la matriz. Pero para los servicios prestados en España, la vía natural, en español y con doctrina propia del supervisor es el Banco de España; y en materia de protección de datos, la AEPD siempre es competente para residentes en España.

Para los servicios de pago prestados en España rigen el RDL 19/2018 (con el plazo de 15 días hábiles del art. 69 para reclamaciones de servicios de pago), la Orden ECC/2502/2012 para escalar al Banco de España, la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo en cuanto a los bloqueos preventivos, y el RGPD en materia de datos personales.