La responsabilidad del banco se fundamenta en que el sistema de seguridad no detectó ni impidió operaciones fraudulentas iniciadas desde un dispositivo y credenciales obtenidos mediante engaño.— Audiencia Provincial de Ourense
La Audiencia Provincial de Ourense condenó a Santander en mayo de 2025 a devolver 3.200 euros a un cliente víctima de phishing mediante email. El caso es especialmente relevante porque la sentencia de primera instancia había fallado a favor del banco, pero la Audiencia Provincial revocó ese fallo en apelación y condenó al banco. El cliente recibió un email fraudulento que simulaba ser del banco, solicitando la actualización de sus credenciales. Confiando en que era Santander, facilitó sus datos de acceso. Los atacantes vaciaron parte de su cuenta el 12 de marzo de 2023.
El 12 de marzo de 2023, el cliente recibió un correo electrónico que parecía provenir de Banco Santander, solicitando que actualizara sus credenciales de banca online. Siguió el enlace del email y proporcionó sus datos de acceso creyendo que estaba en la web del banco. Los atacantes accedieron a su cuenta y realizaron operaciones por 3.200 euros que no había autorizado. El cliente reclamó a Santander, que rechazó la devolución. Obtuvo sentencia desfavorable en primera instancia, pero la Audiencia Provincial de Ourense revocó el fallo el 15 de mayo de 2025 y condenó al banco.
La Audiencia Provincial de Ourense aplicó el RDL 19/2018: el banco solo puede eximirse de devolver el dinero si prueba que el cliente actuó con dolo o negligencia grave. El tribunal consideró que el cliente no cometió negligencia grave al confiar en un email aparentemente legítimo de su banco — el phishing se ha sofisticado hasta el punto de ser indistinguible del original. Santander, como proveedor del servicio de pago, debe implementar sistemas que detecten y prevengan este tipo de fraudes. No lo hizo, y debe responder.
Si Santander rechazó tu reclamación por phishing alegando que "tú diste tus claves", esta sentencia de la Audiencia Provincial de Ourense demuestra que puedes ganar en segunda instancia aunque hayas perdido en el juzgado de primera instancia. La Audiencia revocó el fallo inicial y condenó al banco. No renuncies si el juzgado te ha dado la razón al banco: el recurso de apelación ante la Audiencia Provincial puede cambiar el resultado.
| Órgano | Audiencia Provincial de Ourense |
| Referencia | Sentencia AP Ourense 15/05/2025 |
| Fecha | 15/05/2025 |
| Entidad | Santander |
| Condena | 3.200,00 € |
| Materia | Fraude digital |
| Artículos vulnerados | Arts. 44-46 RDL 19/2018 (PSD2) |
📄 Fuente oficial (dominio público):
Fuente oficial →La Audiencia Provincial de Ourense condenó a Santander en mayo de 2025 a devolver 3.200 euros a un cliente víctima de phishing mediante email. El caso es especialmente relevante porque la sentencia de primera instancia había fallado a favor del banco, pero la Audiencia Provincial revocó ese fallo en apelación y condenó al banco. El cliente recibió un email fraudulento que simulaba ser del banco, solicitando la actualización de sus credenciales. Confiando en que era Santander, facilitó sus datos de acceso. Los atacantes vaciaron parte de su cuenta el 12 de marzo de 2023.
La Audiencia Provincial de Ourense aplicó el RDL 19/2018: el banco solo puede eximirse de devolver el dinero si prueba que el cliente actuó con dolo o negligencia grave. El tribunal consideró que el cliente no cometió negligencia grave al confiar en un email aparentemente legítimo de su banco — el phishing se ha sofisticado hasta el punto de ser indistinguible del original. Santander, como proveedor del servicio de pago, debe implementar sistemas que detecten y prevengan este tipo de fraudes. No lo hizo, y debe responder.
Si Santander rechazó tu reclamación por phishing alegando que "tú diste tus claves", esta sentencia de la Audiencia Provincial de Ourense demuestra que puedes ganar en segunda instancia aunque hayas perdido en el juzgado de primera instancia. La Audiencia revocó el fallo inicial y condenó al banco. No renuncies si el juzgado te ha dado la razón al banco: el recurso de apelación ante la Audiencia Provincial puede cambiar el resultado.
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