Resumen en lenguaje ciudadano
La nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero centraliza en un único organismo todas las reclamaciones en el ámbito bancario, de seguros y de inversión financiera, de forma gratuita y en un plazo máximo de 90 días. Sus resoluciones serán vinculantes para las entidades financieras cuando se trate de normativa de conducta o cláusulas abusivas ya declaradas como tales por los altos tribunales, y el importe sea inferior a 20.000 euros. El incumplimiento de resoluciones vinculantes podrá ser objeto de sanción. Esta institución centraliza los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros.
Antes de contratar un abogado para reclamar a tu banco, verifica si puedes presentar tu caso ante la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero: es gratis y vinculante hasta 20.000 euros.
Qué significa para ti
La creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero es probablemente la reforma más importante en materia de protección del consumidor bancario en la última década. El cambio clave respecto al sistema anterior del Banco de España es que ahora las resoluciones son vinculantes para el banco: ya no puede simplemente ignorar el informe desfavorable del supervisor, al menos en reclamaciones de hasta 20.000 euros sobre cuestiones de conducta o cláusulas abusivas.
Para el ciudadano, esto significa que reclamar a su banco es ahora más eficaz que nunca: un procedimiento gratuito, sin necesidad de abogado, con resolución en 90 días y con fuerza vinculante. Si el banco incumple la resolución, puede ser sancionado. Esto desincentiva la estrategia habitual de las entidades de ignorar o dilatar las reclamaciones extrajudiciales, sabiendo que el consumidor tendría que asumir los costes de un proceso judicial.
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