Resolución AEPD
La AEPD multó a BBVA con 1.640.000 €
1.640.000 €Caso documentado · Ref. PS/00677/2022 · ver resolución oficial
Qué pasó
Una clienta de BBVA, ingresada por un tratamiento oncológico, sufrió el robo de su bolso con el móvil, el DNI y su tarjeta. Un tercero utilizó esa documentación para suplantarla y operar con sus cuentas. Pese a que el banco tuvo conocimiento de la suplantación, se permitió seguir contratando productos y operando en su nombre. La AEPD sancionó a BBVA con 1.640.000 euros por la falta de medidas de seguridad y de verificación de identidad que hicieron posible el vaciamiento.
Qué dijo el organismo — y qué significa para ti
La resolución consolida una idea clave: cuando comunicas al banco que tu identidad ha sido comprometida, la entidad queda obligada a reforzar de inmediato los controles sobre tu perfil. Si después del aviso permite contrataciones o movimientos del suplantador, la responsabilidad es suya, no tuya. Es un criterio potentísimo para las víctimas de robo de documentación o de SIM swapping: el momento del aviso marca la frontera de la responsabilidad.Cómo replicarlo paso a paso
1) En cuanto detectes robo o suplantación, comunica al banco por un canal con constancia escrita (no solo por teléfono) y pide el bloqueo cautelar. 2) Guarda la denuncia policial y el justificante del aviso. 3) Si el banco permite operaciones posteriores al aviso, reclama al SAC citando la PS/00677/2022 y exige la restitución íntegra. 4) Sin respuesta en plazo, acude a la AEPD (protección de datos) y al Banco de España (operativa) en paralelo.
El caso emblemático de este sitio: la autora, Ana María González, lleva 309 días con su cuenta bloqueada por Openbank sin una sola explicación escrita — con expedientes abiertos ante el Banco de España y la AEPD que cualquiera puede verificar. Lee su testimonio completo, con fechas y números de expediente.
¿Tu banco te está haciendo algo parecido?
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Fuente oficial: PS/00677/2022. Las resoluciones de organismos públicos son de libre acceso (art. 13 LPI).
✍️ Análisis: Ana María González · Última actualización: 15 de septiembre de 2026